07年上半年杀毒软件用户调查 七成用户不愿花钱(图)

　　2007年上半年最后一周，大度咨询调查了2007年上半年的杀毒软件用户情况，主要包括用户对各大杀毒软件的选择和使用情况，发现：

　　第一，有40%左右的用户为使用杀毒软件6个月以内的用户，有接近80%的用户都有过更换杀毒软件的经历，由于各个杀毒厂商都提供了期限不等的试用，所以这部分短期使用软件的用户重新选择软件的机率最大，也就成为杀毒软件用户争夺的重点。

　　第二，在杀毒软件的产品的选择中，用户放弃了购买实物商品的性价比标准，很多用户由于不了解杀毒软件的具体功能就根据朋友的介绍和推荐就选择了杀毒软件。在做好了产品的同时提高软件的口碑才是各厂商提高杀毒产品销售量的有力法宝。

　　第三，杀毒的用户中存在大量的免费搭车者，仅有不到30%的用户为杀毒软件买单。

　　一.问卷样本基本情况

　　1.1 问卷基本情况

　　本次调查于2007年6月25日-2007年6月30日期间进行，主要采取在中关村各大电脑卖场面访和电话访问的调查方法，调查共回收1176份，其中920份有效，有效率达到78%。主要调查了2007年上半年广大杀毒软件用户在经历了病毒和误杀的考验后，对杀毒软件的认识和思考。所调查的用户有90%为个人用户，只有10%的为企业用户。主要的年龄分布与19-25岁这个年龄段，达到了53%，这个年龄段的人主要集中表现为在电脑城组装电脑的用户。其次为26-30岁这个年龄段，这两个年龄段的被调查用户达到了总样本量的87%，所以下面的报告内容如果涉及年龄部分如果没有特别指明则主要针对19-30岁这个年龄段的用户。

　　1.2 遇到病毒网民的主要处理方式

　　据统计2006年我国新发现的电脑病毒有二十多万种，相比2005年大大增加。目前我国已经成为电脑病毒的重灾区同时也是全球杀毒软件的最大市场之一，根据大度咨询调查，有超过70%的网民在中毒后会选择升级杀毒软件来解决问题。有41%的网民选择下载专杀工具，有16%的网民选择购买杀毒软件。大多数网民在中毒后都求助于杀毒软件，只有40%的网民在中毒后可能会选择格式化电脑来解决问题。对于技术性较强的手工清楚病毒，多数网民由于存在技术障碍无法自己完成。

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　　　　　　　　(数据来源：大度咨询)

　　1.3 2007年各公司的用户占有率

　　瑞星作为中国大陆的主要的杀毒软件厂商，依靠杀毒软件和卡卡上网助手用户占有率最高达到了38%，位居第二的是卡巴斯基为32%，卡巴斯基和安全卫士360的合作提供免费半年的卡巴斯基全功能软件，贴切的符合了一部分用户的寻求免费正版的心理，使其用户占有率保持在较高的水平。瑞星和卡巴斯基两家厂商用户占有率超过60%，形成了中国大陆的杀毒软件的第一集团。第三名是诺顿占11%，诺顿依靠其品牌的优质性，和提供丰富的产品，在企业用户中占有较高的比重，虽然发生了严重的误杀事件，其占有率仍然保持稳定。金山和江民这两个国内杀毒厂商分别以7%，6%位居第四第五位。

　　二、杀毒软件用户样本分析

　　2.1 用户对杀毒软件的功能诉求

　　在使用杀毒软件的过程中，用户根据自己的需求和遇到的问题，会有不同的要求，来保护自己的个人信息和电脑安全，本次问卷调查了用户使用不同杀毒软件最主要的诉求(多选)：

　　(数据来源：大度咨询)

　　查杀病毒作为杀毒软件最主要的功能，被各个杀毒软件的用户排在第一位，第二位是查杀木马，木马作为盗窃用户个人信息最主要的方法，也成为广大用户使用杀毒软件的主要诉求。

　　针对不同的杀毒软件，不同的用户对流氓软件、系统插件和其他的功能也有不同的需求和偏好。但查杀病毒和木马这两项功能已经被广大用户所认可，杀毒厂商应在这两项主要的功能上加强力量，解决用户的主要诉求。

　　2.2 用户使用杀毒产品的持续时间

　　根据大度咨询的调查，瑞星用户占有率38%，卡巴斯基32%，诺顿11%，使用这三款软件的用户比重占到全部用户的81%，其中每款软件都有40%左右的用户为0-6个月的初级用户，这主要由于用户由于需求无法满足或者寻求免费软件更换软件形成的。

　　2.2.1瑞星

　　瑞星作为用户占有率最高的一款国产杀毒软件，其产品主要包括杀毒软件、防火墙、反垃圾邮件软件、卡卡上网助手等等，其产品瑞星有超过60%的用户坚持使用瑞星超过半年，其中坚持使用瑞星1年以上的用户有31%，仅有39%的用户为0-6个月的初级用户。

　　(数据来源：大度咨询)

　　2.2.2赛门铁克——诺顿

　　赛门铁克公司旗下产品线丰富，在电信、金融等企业级用户有着广泛的应用，其产品中有62%的用户为半年以上的忠实用户，其中坚持使用诺顿一年以上的用户达到了33%。超过了瑞星的一年期以上用户比例，说明诺顿的用户有很强的品牌意识，长期用户比例最高。

　　(数据来源：大度咨询)